Marketing études : 
Le comportement du consommateur, les outils d’études de marché (de la segmentation au “one to one”), du Marketing de marque au Marketing pro-actif, les nouveaux vecteurs de la Communication, l’apport des NTIC et des nouveaux canaux de communication et de Distribution.

Marketing opérationnel : 
La gestion des forces de vente, le marketing direct, l'événementiel 
• Management : L’approche “Processus Métier”, la gestion du projet, la démarche Qualité 
• Contribution des Systèmes d’information à la stratégie CRM : Apport des nouvelles technologies, Datawarehousing, Datamining, les outils de la capitalisation de la connaissance client, les Progiciels de CRM. 
• Statistiques : La dynamique des systèmes, l'analyse des données. 
• Développement personnel : La gestion du stress, l'écoute et l'assertivité, le travail et la décision d'équipe, la conduite de réunion, le management d'équipe. Principes de la communication, la relation interpersonnelle, savoir convaincre, savoir vendre, la conduite de réunion, le management d’équipe, réussir la conduite du changement. 
• Relation Client : Outils et concepts 
• Le modèle CRM / GRC : 
- de la stratégie “Produit” à la stratégie “Client” 
- du One to Many au One to One 
- de la conquête à la fidélisation 
- l’approche CRM dans l’industrie du luxe 
• La valeur ajoutée Client 
• L'IDIP et ses outils : Identification, Différenciation, Interaction, Personnalisation. 
• La stratégie Multicanale Internet, Téléphone, SMS, Email, Centre d’appels, CRCM... 
• E Business 
- Un nouveau modèle d’organisation pour l’entreprise 
- Une nouvelle approche client 
- Les contraintes du E-Commerce 
- Les systèmes de paiement 
- La Publicité et sa mesure