• Pour faire face à la concurrence internationale, les entreprises se sont aujourd'hui appropriées le concept de capital client. Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) ont apporté un changement capital dans les processus de la relation client.

• Pour mettre en oeuvre cette nouvelle stratégie CRM/GRC, les entreprises recherchent des cadres constituant de véritables forces de proposition, capables de participer, conseiller, mettre en oeuvre, optimiser la GRC dans l'entreprise et d'assurer l'indispensable “conduite du changement”.

• Ce 3ème cycle GRC permet de travailler d'abord les points clés du marketing, du management, de l’utilisation des NTIC puis de traiter les différentes composantes de la GRC.

• La pédagogie vise la mise en application des enseignements sur des cas réels en partenariat avec des entreprises et des SSII éditrices de logiciels de CRM.

• Pour conduire et réussir de tels projets il est nécessaire de développer des techniques de conduite du changement et des disciplines de développement personnel: écoute, prise de décision en équipe, gestion du stress, mobilisation des hommes.

Les débouchés professionnels

La relation client regroupe de nombreuses missions qui sont toutes très différentes. L’étudiant du 3ème cycle choisira en fonction de ses centres d’intérêt et surtout de sa personnalité l’exercice des missions et responsabilités qui le motivent.

D'abord chez l’annonceur en qualité de chef de projet CRM, mais également au service marketing, marketing direct, promotion des ventes, veille concurrentielle, au service commercial, à la direction des opérations, au service communication électronique, dans une agence de publicité, de promotion des ventes, de marketing direct, d'événementiel, ou de relation client dans un Cabinet Conseil en Organisation pour mettre en place des stratégies de gestion de la relation client et préconiser des actions et accompagner la mise en œuvre.

De nombreux débouchés viennent aussi étoffer ceux décrits précédemment: responsable multimédia, consultant relation client, chef de publicité, …

Points forts

A l'issue de ce cycle, les étudiants sont capables de concevoir, de mettre en œuvre et de maintenir une véritable politique de “relation client” au sein des entreprises ou d’entités économiques ou sociales.