Phase finale de l'acheminement d'un colis vers le client, la livraison du dernier kilomètre est une étape sensible dans une stratégie logistique. Enjeux économiques, attentes des clients, défis urbains et exigences écologiques, découvrez comment optimiser ce dernier kilomètre pour fidéliser, innover et assurer une expérience d’achat irréprochable sur un marché ultra-concurrentiel.
Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?
La livraison du dernier kilomètre est la phase finale de l’acheminement d’un colis, depuis le centre de distribution jusqu’au dernier client. Il s'agit de l’étape la plus visible du processus logistique et qui incarne la promesse faite au client. En effet, selon Ecommerce Nation, près de 72 % des clients français imputent les problèmes de livraison au vendeur, même si celui-ci délègue ce service à une entreprise de transport du dernier kilomètre. Par exemple, l'arrivée conforme au site du dernier kilomètre par Colissimo est un indicateur que les consommateurs scrutent attentivement pour s'assurer de la bonne gestion de leur commande. En cas de retard ou d’erreur, c’est la fidélité à la marque qui est directement mise en péril : plus d’un client sur deux est susceptible de ne pas renouveler son achat. C'est la raison principale pour laquelle il est important de mettre en place une collaboration fluide entre le service achat et le transporteur.
Pourquoi 20 % du coût total ?
La livraison au dernier kilomètre peut représenter jusqu’à 20 % du coût global logistique. Cette part des charges liées à la logistique prend en compte les multiples déplacements, les délais restreints, mais aussi les zones de livraison denses ainsi que les contraintes environnementales. À cela s’ajoutent le coût du carburant et de la main-d'œuvre, le traitement des retours, l’entretien des véhicules et les frais liés à l’entreposage de courte durée. Parmi les solutions les plus pertinentes à adopter, certains transporteurs font le choix de mutualiser les tournées de livraison ou d'investir dans des véhicules à plus grande capacité de transport.
Les défis majeurs du dernier kilomètre
Parmi les défis majeurs du dernier kilomètre, la congestion urbaine est l’un des premiers obstacles. En effet, l’explosion de l'e-commerce a multiplié les véhicules de livraison dans les centres-villes, ce qui augmente considérablement le nombre de stationnements anarchiques. De plus, les livraisons au dernier kilomètre impactent l’empreinte écologique de l'entreprise de transport : les petits trajets répétés, effectués à faible vitesse, impliquent une plus grande consommation de carburant. Résultat : les livraisons en ville sont responsables de près de 20 % des émissions de gaz à effet de serre urbaines. Enfin, la variabilité des attentes des consommateurs vient complexifier ce dernier kilomètre. Car, aujourd’hui, l’expérience d’achat ne se limite plus au produit : la livraison fait pleinement partie de l’évaluation globale des clients.
Comment les transporteurs innovent pour répondre aux enjeux ?
Pour répondre aux enjeux écologiques et économiques du dernier kilomètre, les entreprises de transport misent principalement sur la technologie. En effet, la digitalisation des outils de travail des équipes logistiques permet une gestion intelligente des tournées, une réduction des kilomètres parcourus et un meilleur suivi en temps réel pour les clients. Certains transporteurs utilisent des algorithmes de prédiction pour ajuster les délais ou proposer des créneaux personnalisés. Ensuite, les flottes sont progressivement composées de véhicules électriques, hybrides, de vélo-cargos ou encore d'utilitaires à hydrogène. Cette transition vers une logistique durable est aussi un levier marketing de poids dans la maîtrise du transport au dernier kilomètre. Enfin, on assiste également à la mutualisation des livraisons : plusieurs marques peuvent partager un même transport, ce qui permet de limiter le nombre de véhicules sur les routes ainsi que le coût de transport.
Quel avenir pour le dernier kilomètre ?
Écologie et réglementation
L'utilisation de véhicules propres reste une solution à la fois économique et écologique pour pallier les défis majeurs des entreprises de transport dans le dernier kilomètre. Cette pratique est encouragée par les règlementations liées aux ZFE, zones à faibles émissions, jusqu'à la mise en application des nouveaux textes votés par l'Assemblée nationale au mois de mai 2025.
Technologies
L’automatisation et l’intelligence artificielle sont appelées à jouer un rôle clé dans la logistique du dernier kilomètre. Outre l’optimisation des parcours, ces outils permettent également de mieux gérer les pics de demande en temps réel, d'anticiper les comportements des clients et de réduire les marges d’erreur. Par ailleurs, la technologie de la blockchain commence aussi à se faire une place dans le secteur logistique, notamment pour sécuriser les chaînes d’approvisionnement et garantir la traçabilité de l’arrivée conforme au site du dernier kilomètre.
Rôle des formations en supply chain
Avec la complexification des enjeux, les métiers du transport évoluent rapidement. Une solide formation en logistique et supply chain devient essentielle pour les futurs managers. Notre école vous propose un cursus axé sur une vision globale des flux tout en intégrant les défis environnementaux. Durant cette formation, vous développez également vos compétences en gestion de projet, data management et pilotage de la performance logistique afin de répondre efficacement aux défis économiques et écologiques du secteur.
Ce qu'il faut retenir : le dernier kilomètre représente un enjeu stratégique pour les entreprises de transport et de logistique. À la croisée du service client, de la performance économique et de la transition écologique, la livraison dans ce dernier kilomètre implique de l'ingéniosité et une excellente stratégie pour livrer plus vite et plus proprement. De l’arrivée conforme au site du dernier kilomètre Colissimo à la livraison éco responsable, c’est toute une filière qui se transforme avec en ligne de mire : la satisfaction client.